《防雷裝置檢測服務規(guī)范》是 2017 年 3 月 1 日實施的一項中國國家標準，標準號為 GB/T 32938-2016。該標準規(guī)定了防雷裝置檢測的服務流程、質量控制、環(huán)境、安全、設備、檔案管理等方面的要求，適用于防雷裝置檢測服務。以下是部分主要內容：

　　服務流程

　　業(yè)務受理：檢測機構應有固定的業(yè)務受理場所，公示機構名稱、受理時間、受理所需材料、資費標準、咨詢和投訴電話等信息，并提供多種受理服務方式，資料齊全的項目應即時受理。

　　業(yè)務聯(lián)系：受理完成后 3 個工作日內聯(lián)系受檢單位，約定服務時間，提前告知受檢單位須提供的工作條件。首次檢測應進行現(xiàn)場勘查并制定檢測方案，檢測前應與受檢單位簽訂防雷裝置檢測服務協(xié)議，檢測方案應作為合同附件之一列入檢測服務合同。

　　現(xiàn)場檢測：檢測人員不少于 3 人，分工明確。檢測前，檢測負責人應就現(xiàn)場作業(yè)方案與受檢單位做好溝通，并進行安全交底和技術交底。按相關要求進行檢測，確保檢測原始記錄真實、準確，檢測人員在約定時間內完成現(xiàn)場檢測后，檢測原始記錄需交給受檢單位簽字確認。

　　綜合分析：檢測人員對檢測原始記錄分析處理，并按相關標準進行符合性判定，對于不符合項，擬定存在問題意見書，完成檢測原始記錄的錄入、初審，審核人員應對檢測原始記錄和存在問題意見書進行復審。

　　報告簽發(fā)：文檔管理員編制檢測報告，授權簽字人應對檢測報告進行審定，并簽發(fā)。檢測原始記錄和檢測報告應一并存檔，受檢單位遺失檢測報告后，檢測機構可根據(jù)其需要補發(fā)檢測報告。

　　質量控制

　　基本要求：檢測機構應建立工作質量和服務質量管理目標，并制定監(jiān)督檢查制度，設立質量管理部門或崗位，開展現(xiàn)場監(jiān)督、數(shù)據(jù)復測、項目復查、資料檢查等質量監(jiān)督工作，并對監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計分析，提出改進建議，及時糾正質量監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤，并查找錯誤原因，設立用戶投訴處理制度，針對用戶提出的合理化建議應采取有效的改進措施，提高服務質量。

　　質量監(jiān)督：包括現(xiàn)場監(jiān)督、數(shù)據(jù)復測、項目復測和資料檢查?，F(xiàn)場監(jiān)督要求檢測機構安排質量監(jiān)督員定期對檢測人員的現(xiàn)場操作流程進行現(xiàn)場監(jiān)督，每月不少于 1 次;數(shù)據(jù)復測要求對數(shù)據(jù)分析處理過程中發(fā)現(xiàn)的可疑數(shù)據(jù)，檢測機構安排質量監(jiān)督員現(xiàn)場復測;項目復測要求檢測機構安排質量監(jiān)督員對檢測人員完成的檢測項目按一定比例進行復測，比例最低不小于 1%;資料檢查要求檢測機構安排質量監(jiān)督員對檢測人員完成的檢測原始記錄和檢測報告按一定比例進行檢查，比例最低不小于 1%。

　　服務質量回訪：檢測機構應制定服務質量回訪制度，對檢測人員的服務質量進行回訪，回訪率不低于 10%。

　　投訴處理：檢測機構應配備受理用戶投訴的人員，對用戶的投訴，應當在接到投訴之日起 30 個工作日內將處理結果答復用戶。投訴屬實，檢測機構應向用戶致歉并及時改進。

　　環(huán)境要求：檢測服務環(huán)境應符合有關安全、健康和環(huán)保的要求，確保檢測工作正常、安全、有效。

　　此外，在檢測過程中還需滿足安全要求和設備要求等，同時檢測機構應做好檔案管理工作，對檢測活動中形成的各類資料進行妥善保存和管理。如果你還想了解更詳細的內容，可以查閱標準原文。